Obchodní Podmínky Fluentbe

Podmínky poskytování služeb platné od 7. 7. 2026. Pro smlouvy uzavřené před 7. 7. 2026 jsou podmínky k dispozici zde.

Poskytování služeb společností Fluentbe Sp. z o.o.

§ 1 Definice

Pojmy použité v těchto obchodních podmínkách mají následující význam:

1. Fluentbe – společnost Fluentbe Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością se sídlem ve Varšavě (00-895), na adrese ul. Biała 4, kancelář 81, zapsaná do rejstříku podnikatelů Okresním soudem pro hlavní město Varšavu, XII. obchodním oddělením Národního soudního rejstříku pod číslem KRS 0000562340, s daňovým identifikačním číslem (NIP): 527-27-38-544, REGON: 361742271.
2. Odměna – odměna náležející společnosti Fluentbe splatná jednorázově nebo v pravidelných splátkách ve výši, termínu a formě stanovených v Řádu a Objednávce.
3. Vstupní poplatek – jednorázový poplatek uhrazený studentem na začátku kurzu za lekce s lektorem.
4. Student Space – platforma provozovaná společností Fluentbe na adrese space.fluentbe.com, prostřednictvím které je po přihlášení a v závislosti na druhu poskytovaných služeb možný přístup k části platformy s názvem Smart Learning nebo účast na lekci s lektorem v rámci části Student Space s názvem Fluentbe Classroom. Přístup k Student Space poskytuje společnost Fluentbe po uzavření smlouvy a zohledňuje rozsah služeb zakoupených studentem.
5. Smart Learning – část platformy Student Space, v rámci které společnost Fluentbe poskytuje službu umožňující studentovi samostatné studium cizího jazyka (bez lektora).
6. Fluentbe Classroom – část platformy Student Space, v rámci které může student mimo jiné absolvovat lekce s lektorem.
7. Lekce s lektorem – lekce výuky cizího jazyka s lektorem společnosti Fluentbe, vedená na dálku prostřednictvím Fluentbe Classroom. Lekce mohou mít skupinový nebo individuální charakter.
8. Balíček Fluentbe Max – balíček zakoupený studentem, který zahrnuje jak lekce s lektorem, tak Smart Learning poskytované jako kombinovaná služba.
9. Plánované datum ukončení kurzu – datum ukončení výuky uvedené v objednávce.
10. Rozvrh lekcí – data a časy konání jednotlivých individuálních lekcí s lektorem nebo skupinových lekcí s lektorem.
11. Kurz – všechny lekce s lektorem, kterých se má student podle objednávky právo účastnit, a v případě zakoupení služby Smart Learning také rozsah přístupu ke službě Smart Learning, který student získává.
12. Skupinová lekce s lektorem – audio--vizuální spojení realizované prostřednictvím internetu s lektorem a dalšími účastníky, přičemž celkový počet účastníků ve skupině nesmí překročit počet uvedený v objednávce a délka trvání skupinové lekce je stanovena v objednávce.
13. Individuální lekce s lektorem – audiovizuální spojení realizované prostřednictvím internetu s lektorem, přičemž délka trvání individuální lekce je stanovena v objednávce.
14. Kurz – stanovený počet lekcí v rámci jedné relace s lektorem.
15. Objednávka – formulář obsahující základní informace o kurzu a službách poskytovaných společností Fluentbe, včetně odměny, počtu lekcí a případně také přístupu ke službě Smart Learning a jejího rozsahu. Objednávka se podává způsobem uvedeným v § 2.
16. Účastník – osoba, která vyplněním Objednávky a přijetím těchto Podmínek uzavírá Smlouvu.
17. Všeobecné podmínky – tyto Všeobecné podmínky.
18. Smlouva – smlouva o poskytování služeb společností Fluentbe uzavřená v souladu s § 2 odst. 2.

§ 2 Uzavření smlouvy, právo na odstoupení od smlouvy.

1. Smlouva se uzavírá na dálku, bez současné fyzické přítomnosti smluvních stran.
2. K uzavření smlouvy dochází vyplněním objednávky dostupné na stránkách fluentbe.com a přijetím obchodních podmínek nebo na dálku prostřednictvím aplikace SignNow.com (https://www.signnow.com/) nebo e-mailem zasláním zpětného prohlášení o souhlasu s podmínkami konání lekcí a přijetí Všeobecných obchodních podmínek.
3. V rámci uzavření smlouvy se student může rozhodnout, zda si zakoupí: 1) lekce s lektorem, 2) přístup ke Smart Learning nebo 3) lekce s lektorem a přístup ke Smart Learning.
4. Smlouva se uzavírá na dobu určitou, která je vždy uvedena v objednávce.
   1. V případě skupinových lekcí zahrnujících jeden kurz trvající do data uvedeného v objednávce (plánované datum ukončení kurzu), a pokud takové datum nebylo stanoveno, platí smlouva po dobu odpovídající počtu zakoupených lekcí;
   2. v případě individuálních lekcí
   3. platí smlouva
   4. v souladu s počtem zakoupených lekcí.
   5. V případě zakoupení přístupu ke službě Smart Learning se smlouva uzavírá na dobu trvání přístupu ke službě Smart Learning.
   6. V případě uzavření smlouvy na balíček Fluentbe Max je možnost využívání služby vždy stanovena v objednávce; pokud nebyla stanovena, činí tato doba 12 měsíců.
5. Účastník může smlouvu o individuálních lekcích s lektorem prodloužit zaplacením dalších lekcí. V případě služeb Smart Learning může student prodloužit dobu přístupu ke službě Smart Learning zakoupením přístupu na další stanovené období. V případě balíčku Fluentbe Max musí student za účelem prodloužení platnosti smlouvy zakoupit další balíček Fluentbe Max.
6. Datum první lekce s lektorem a rozvrh lekcí stanoví společnost Fluentbe po dohodě se studentem. Datum první lekce s lektorem a rozvrh lekcí se mohou změnit z technických důvodů nebo v případě, že se nenaplní dostatečný počet studentů. O podrobném rozvrhu lekcí a datu první lekce bude student informován společností Fluentbe.
7. Přístup ke službě Smart Learning bude udělen ihned po uhrazení poplatku účastníkem.
8. Úroveň pokročilosti posluchače se určuje na základě rozřazovacího testu prováděného společností Fluentbe.
9. V případě, že by účastník nemohl akceptovat konečný rozvrh lekcí nebo termín první lekce s lektorem, může účastník smlouvu vypovědět s okamžitou účinností. V takovém případě, pokud student uhradil odměnu v plné výši nebo částečně, vrátí společnost Fluentbe do 14 dnů ode dne výpovědi částku odměny zaplacenou studentem.
10. V případě skupinových lekcí s lektorem, pokud nebude dosaženo minimálního počtu 3 studentů v dané skupině nebo pokud se v průběhu kurzu počet studentů sníží pod 3 studenty, může společnost Fluentbe studentovi navrhnout absolvování skupinových lekcí s lektorem v jiné skupině (včetně jiného rozvrhu lekcí) se stejnou úrovní pokročilosti, nebo smlouvu vypovědět a vrátit účastníkovi poměrnou část nevyužitého poplatku.
11. Účastník, který je spotřebitelem ve smyslu čl. 22 odst. 1 Občanského zákoníku, má právo odstoupit od smlouvy o lekcích s lektorem ve lhůtě čtrnácti dnů ode dne jejího uzavření, a to bez uvedení důvodu. Pokud účastník před odstoupením od smlouvy zaplatil odměnu, bude mu tato částka společností Fluentbe vrácena.
12. Posluchač, který je spotřebitelem ve smyslu čl. 22 odst. 1 Občanského zákoníku, má právo odstoupit od smlouvy o přístupu ke službám Smart Learning ve lhůtě čtrnácti dnů ode dne jejího uzavření, aniž by musel uvádět důvod. Toto právo však neplatí, pokud student před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, poté co byl informován o ztrátě práva na odstoupení, začal služby Smart Learning využívat. Toto ustanovení se vztahuje také na balíček Fluentbe Max.
13. V případě, že student, který je spotřebitelem, odstoupil od smlouvy po zahájení kurzu, je povinen uhradit část odměny v poměru k počtu lekcí, kterých se mohl zúčastnit.
14. Vzor prohlášení o odstoupení od smlouvy tvoří příloha A těchto Podmínek. Prohlášení o odstoupení od smlouvy by mělo být zasláno na adresu společnosti Fluentbe uvedenou v § 1 odst. 1 doporučeným dopisem nebo e-mailem na adresu: [email protected]. K účinnému uplatnění práva na odstoupení od smlouvy stačí pouhé odeslání prohlášení o odstoupení od smlouvy před uplynutím výše uvedené lhůty.

§3 Prohlášení, organizace kurzu, lhůta pro využití individuálních lekcí.

1. Společnost Fluentbe prohlašuje, že disponuje všemi prostředky a zdroji nezbytnými pro řádné provedení kurzu.
2. Účastník potvrzuje, že se seznámil s technickými a hardwarovými požadavky uvedenými v § 10 těchto Podmínek a potvrzuje, že je splňuje.
3. Účastník si musí založit účet na Student Space. Heslo k účtu by mělo zůstat utajené a nemělo by být používáno na jiných internetových stránkách.
4. Počet lekcí s lektorem dostupných v rámci kurzu je zaručen, což znamená, že v případě, že z jakýchkoli důvodů na straně společnosti Fluentbe se některá z lekcí s lektorem neuskuteční v termínu vyplývajícím z rozvrhu lekcí nebo pokud termín lekce s lektorem podle rozvrhu lekcí připadne na státní svátek jiný než neděle, bude kurz pokračovat v souladu s rozvrhem lekcí tak dlouho, dokud nebudou realizovány všechny lekce s lektorem zahrnuté v kurzu. Pokud společnost Fluentbe z jakýchkoli důvodů nebude schopna realizovat stanovený počet lekcí do plánovaného data ukončení kurzu, bude rozdíl mezi uhrazenou částkou a hodnotou absolvovaných lekcí vrácen účastníkovi bankovním převodem na účet do 14 dnů od data skutečného ukončení kurzu, nebo – po dohodě s účastníkem – může být započítána na další kurz zakoupený účastníkem.
5. V případě, že se účastník nemůže zúčastnit skupinové lekce s lektorem z důvodů na jeho straně, nebudou skupinové lekce s lektorem, kterých se účastník nemohl zúčastnit, opakovány.
6. V případě individuálních lekcí s lektorem může účastník lekci zrušit nebo přesunout na jiný termín, a to tak, že o tom informuje Fluentbe prostřednictvím speciální funkce Fluentbe Classroom nejméně 12 hodin před plánovanou lekcí. Pokud student nedodrží výše uvedenou lhůtu, může být lekce považována za uskutečněnou, ledaže nemožnost účasti na lekci nebo nemožnost jejího včasného zrušení či přesunutí vyplývala z náhlých okolností, které byly nezávislé na posluchači a které nebylo možné při zachování náležité péče předvídat, zejména z náhlého onemocnění, úrazu nebo jiné podobné okolnosti. V takovém případě by měl student informovat společnost Fluentbe o důvodu své nepřítomnosti neprodleně po odstranění překážky a předložit příslušné důkazy potvrzující výskyt takové okolnosti. Společnost Fluentbe posuzuje takovou situaci individuálně s přihlédnutím k okolnostem případu, nákladům vynaloženým společností Fluentbe a zásadám loajálního plnění smlouvy.
7. Účastník, který uzavřel smlouvu o účasti na individuálních lekcích s lektorem, může absolvovat individuální lekce s lektorem ve lhůtě stanovené v objednávce, a pokud taková lhůta nebyla stanovena – do 12 měsíců ode dne uzavření smlouvy. Společnost Fluentbe informuje účastníka způsobem, který mu umožní se s touto informací seznámit, o blížícím se uplynutí lhůty pro využití individuálních lekcí nejméně 14 dní před jejím uplynutím, pokud to bude možné s ohledem na dobu zbývající do ukončení smlouvy.
8. Pokud student nevyužije individuální lekce ve lhůtách stanovených v odstavci 7, právo na jejich absolvování zaniká, s výhradou následujících ustanovení. Společnost Fluentbe na žádost účastníka umožní prodloužení lhůty pro absolvování nevyužitých individuálních lekcí o dobu umožňující jejich absolvování, pokud nevyužití lekcí v původním termínu bylo způsobeno okolnostmi nezávislými na účastníkovi, zejména nemocí, úrazem, dlouhotrvající technické poruchy, vyšší moci nebo jiných závažných okolností znemožňujících účast na lekcích. Toto ustanovení nevylučuje ani neomezuje práva účastníka, který je spotřebitelem, vyplývající z bezpodmínečně závazných právních předpisů.
9. Účastník, který si zakoupil přístup ke službám Smart Learning, může tento přístup využívat libovolný početkrát po dobu platnosti smlouvy.

§4 Odměna, registrační poplatek

1. Výši odměny stanoví objednávka. Ceny uvedené v objednávce jsou ceny včetně daní (s přihlédnutím k platným daním).
2. Odměna může být splatná jednorázově (v plné výši předem) nebo pravidelně předem ve splátkách za podmínek stanovených v objednávce.
3. V případě odměny splatné pravidelně ve splátkách se účastník zavazuje uhradit splátky předem v souladu s informacemi o kurzu připravenými společností Fluentbe. Tyto informace budou obsahovat údaj o balíčku lekcí nebo kurzů, za který účastník v rámci dané splátky platí.
4. Společnost Fluentbe připouští následující způsoby úhrady odměny:

   elektronické platby, platby platební kartou, odložené platby nebo splátky prostřednictvím služby PayU.pl nebo PayPal, případně jiným způsobem stanoveným společností Fluentbe – aktuální dostupné způsoby platby jsou uvedeny v objednávce a na webové stránce http://www.payu.pl.

   Zúčtování transakcí provedených elektronickými platbami a platební kartou se provádí podle volby zákazníka prostřednictvím služby PayU.pl. Zpracování elektronických plateb a plateb platební kartou zajišťuje:

   PayU SA se sídlem v Poznani, 60-166 Poznań, ul. Grunwaldzka 182, vnitrostátní platební instituce, podléhající dohledu Komise pro finanční dohled, zapsaná v registru platebních služeb pod číslem IP1/2012, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Okresním soudem v Poznani – Nowe Miasto a Wilda v Poznani, VIII. hospodářském oddělení Národního soudního rejstříku pod číslem KRS 0000274399, se základním kapitálem ve výši 4 944 000 PLN, plně splaceným, s daňovým identifikačním číslem NIP: 779-23-08-495, REGON 300523444.

5. V případě neuhrazení odměny má společnost Fluentbe právo smlouvu vypovědět s okamžitou účinností, a v případě služeb Smart Learning a balíčku Fluentbe Max společnost Fluentbe neposkytne přístup ke Student Space a Smart Learning a již udělené přístupy zablokuje. Výpověď smlouvy znamená, že již nebude možný přístup ke kurzu.
6. V případě nutnosti vrácení prostředků za transakci provedenou účastníkem platební nebo kreditní kartou provede společnost Fluentbe vrácení prostředků na bankovní účet přiřazený k dané kartě účastníka. V případě jiné formy platby bude vrácení prostředků provedeno stejným platebním způsobem, jaký byl zvolen při provádění transakce. Pokud to nebude možné, společnost Fluentbe vrátí prostředky na bankovní účet určený účastníkem kurzu.
7. Pokud student uhradí další splátku po termínu poslední lekce s lektorem v rámci balíčku zaplaceného v souladu s informacemi o kurzu připravenými společností Fluentbe podle odstavce 4, dojde k prodloužení přístupu ke kurzu ode dne poslední zaplacené lekce s lektorem v rámci dříve zaplaceného balíčku lekcí. Toto ustanovení se vztahuje také na balíček Fluentbe Max.
8. V případě ukončení smlouvy před dokončením kurzu, bez ohledu na důvod ukončení, se vyúčtování mezi společností Fluentbe a účastníkem provádí poměrným způsobem podle rozsahu služeb, které společnost Fluentbe skutečně poskytla do dne ukončení smlouvy, s výhradou bezpodmínečně platných právních předpisů, zejména předpisů týkajících se ochrany spotřebitelů. Pro účely vyúčtování se vychází z následujících zásad:
   1. „Počet lekcí v kurzu“ znamená celkový počet lekcí stanovených v objednávce;
   2. „Absolvovanými lekcemi“ se rozumí lekce, které byly do dne ukončení smlouvy realizovány společností Fluentbe nebo které byly v souladu s pravidly pro zrušení lekcí vyplývajícími z obchodních podmínek považovány za využité z důvodů na straně účastníka;
   3. „Cenou kurzu“ se rozumí celková hrubá cena kurzu uvedená v objednávce, po zohlednění slev, rabatů nebo akčních nabídek, které nebyly podmíněny absolvováním celého kurzu;
   4. „Jednotkovou cenou“ se rozumí částka vypočítaná podle vzorce: Jednotková cena = Cena kurzu / Počet lekcí v kurzu.

   Částka splatná společnosti Fluentbe za služby poskytnuté do dne ukončení smlouvy se vypočítává podle vzorce: Částka splatná společnosti Fluentbe = Jednotková cena × počet absolvovaných lekcí.

   Pokud účastník zaplatil společnosti Fluentbe částku vyšší než částka splatná společnosti Fluentbe, vrátí společnost Fluentbe účastníkovi rozdíl. Pokud účastník zaplatil částku nižší než částka splatná společnosti Fluentbe, je účastník povinen doplatit rozdíl.

9. Pokud byla studentovi poskytnuta sleva, slevový bonus nebo akční cena pod podmínkou absolvování celého kurzu nebo určitého minimálního počtu lekcí, může Fluentbe tuto podmínku zohlednit při vyúčtování a zároveň při uzavření smlouvy informovat posluchače o:
   1. výši slevy, rabatu nebo rozdílu mezi standardní cenou a akční cenou;
   2. podmínce, na níž závisí zachování slevy, rabatu nebo akční ceny;
   3. způsobu výpočtu vyúčtování v případě ukončení smlouvy před splněním této podmínky;
   4. maximální částce, kterou může být účastník povinen zaplatit nebo která může být odečtena z částky podléhající vrácení.
10. Vyúčtování nesmí vést k tomu, že by účastníkovi byla účtována částka sankčního charakteru. Společnost Fluentbe předloží účastníkovi vyúčtování, v němž uvede alespoň: počet lekcí v kurzu, počet absolvovaných lekcí, cenu kurzu, použitou jednotkovou cenu, zohledněné slevy nebo rabaty, částku zaplacenou účastníkem, částku splatnou společnosti Fluentbe a částku k vrácení účastníkovi nebo částku k doplatku. Vrácení částky náležející účastníkovi proběhne neprodleně, nejpozději do 14 dnů ode dne doručení vyúčtování, na bankovní účet nebo jiným způsobem platby dohodnutým s účastníkem, ledaže by bezpodmínečně závazné právní předpisy stanovily pro účastníka příznivější lhůtu.
11. Pokud bude účastník na základě vyúčtování povinen uhradit doplatek, zavazuje se jej uhradit bankovním převodem nebo platební metodou uvedenou v odstavci 4 ve lhůtě do 14 dnů ode dne doručení vyúčtování.
12. Vyúčtování se doručuje na e-mailovou adresu uvedenou Posluchačem.
13. V případě odstoupení od smlouvy ze strany posluchače, který je spotřebitelem, ve zákonné lhůtě, vrátí Fluentbe účastníkovi registrační poplatek, ledaže by účastník výslovně požádal o zahájení poskytování služeb před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a společnost Fluentbe před odstoupením již provedla činnosti, jejichž náklady byly hrazeny z registračního poplatku. V takovém případě si společnost Fluentbe může ponechat pouze tu část registračního poplatku, která odpovídá skutečně provedeným činnostem a vynaloženým oprávněným nákladům, a to úměrně k rozsahu poskytnuté služby. V případě výpovědi smlouvy dojde k vrácení registračního poplatku nebo jeho části, pokud společnost Fluentbe neprovedla činnosti, jejichž náklady měly být hrazeny z registračního poplatku, nebo pokud by zadržení registračního poplatku bylo nepřiměřené rozsahu činností skutečně provedených společností Fluentbe. Společnost Fluentbe na žádost účastníka informuje účastníka o tom, jaké činnosti byly v rámci zápisného provedeny a jakým způsobem byla stanovena výše případné částky zadržené společností Fluentbe.

§5 Práva a povinnosti posluchače

1. Účastník se zavazuje hradit odměnu v souladu s objednávkou a těmito podmínkami.
2. Posluchač má právo na přístup k výukovým materiálům připraveným společností Fluentbe. Přístup je možný výhradně po dobu trvání smlouvy. Posluchač smí výukové materiály využívat pouze v rámci povoleného osobního užití.
3. Posluchači se zakazuje:
   • chovat se vulgárně nebo způsobem, který porušuje důstojnost ostatních posluchačů a lektora, k studentům a lektorovi,
   • vkládat do informačního systému zpřístupněného studentovi obsah porušující zákon nebo dobré mravy, zejména vulgární, pornografický obsah nebo obsah porušující autorská práva či práva duševního vlastnictví.

§6 Práva a povinnosti společnosti Fluentbe

1. Společnost Fluentbe se zavazuje plnit povinnosti vyplývající z této smlouvy s náležitou péčí.
2. V rámci odměny zajišťuje společnost Fluentbe studentovi přístup k výukovým materiálům nezbytným pro realizaci kurzu v souladu s jeho programem, úrovní pokročilosti a typem zakoupené služby. Vzdělávacími materiály se rozumí materiály zpřístupňované společností Fluentbe ve Student Space nebo jiným způsobem určeným společností Fluentbe, zahrnující zejména materiály používané během lekcí s lektorem, cvičení, úkoly nebo jiné vzdělávací obsahy určené pro danou úroveň a typ kurzu. Doplňkové materiály, zejména odborné materiály, zkušební materiály, individuálně připravované na objednávku účastníka nebo přesahující standardní program kurzu, mohou být zpřístupněny za dodatečný poplatek výhradně po předchozím informování účastníka o jejich rozsahu a ceně a po získání jeho výslovného souhlasu s uhrazením tohoto poplatku.
3. Společnost Fluentbe se zavazuje poskytnout účastníkovi technickou podporu v rozsahu nezbytném pro řádný průběh kurzu – před první lekcí i v průběhu kurzu.

§7 Výpověď smlouvy

1. Posluchač má právo vypovědět smlouvu s okamžitou účinností v případě, že se čtyři po sobě jdoucí lekce s lektorem neuskuteční v souladu s rozvrhem lekcí z důvodů na straně společnosti Fluentbe. V takovém případě Fluentbe vrátí účastníkovi do 14 dnů ode dne ukončení smlouvy:
   1. část zaplacené odměny připadající na lekce, které se měly konat po dni ukončení smlouvy; a
   2. část zaplacené odměny připadající na lekce, které se před dnem ukončení smlouvy neuskutečnily z důvodů na straně společnosti Fluentbe a nebyly realizovány v jiném termínu dohodnutém se studentem.
2. Společnost Fluentbe má právo smlouvu vypovědět s okamžitou účinností, pokud student během lekce s lektorem:
   1. znemožňuje vedení lekce svým vytrvalým chováním, které znemožňuje komunikaci s lektorem nebo ostatními studenty, a to i přes předchozí upozornění ze strany lektora nebo společnosti Fluentbe;
   2. vážně a opakovaně narušuje lekci, zejména opakovaným přerušováním výpovědí ostatních účastníků, znemožňováním realizace programu lekce, sdílením obsahu nesouvisejícího s lekcí i přes výzvu k ukončení takového jednání nebo jiným chováním, které objektivně znemožňuje řádný průběh lekce;
   3. směřuje vůči lektorovi, ostatním posluchačům nebo zaměstnancům společnosti Fluentbe urážlivé, diskriminační, výhružné výroky nebo výroky porušující jejich osobní práva;
   4. podstatným nebo opakovaným způsobem porušuje zákazy stanovené v § 5 odst. 3 těchto Podmínek.
3. Výpověď smlouvy na základě tohoto odstavce by měla být, pokud to povaha porušení umožňuje, předcházena výzvou k zastavení porušování. Výzva není nutná, pokud má chování posluchače závažný charakter, zejména pokud zahrnuje výhrůžky, diskriminační nebo urážlivé výroky či jiná porušení osobních práv.
4. Posluchač má právo vypovědět smlouvu s okamžitou účinností, pokud lektor, jiný posluchač nebo osoba jednající jménem společnosti Fluentbe během lekce s lektorem porušuje osobní práva posluchače, směřuje vůči němu urážlivé, diskriminační nebo výhružné výroky, nebo jiným závažným způsobem znemožňuje posluchači využívat kurz v souladu se smlouvou, a společnost Fluentbe po obdržení oznámení nepřijme příslušná nápravná opatření v přiměřené lhůtě, nejpozději do 7 dnů, ledaže by povaha porušení odůvodňovala okamžité vypovězení smlouvy ze strany posluchače.
5. Posluchač, který si zakoupil pouze lekce s lektorem, má kdykoli právo vypovědět smlouvu bez udání důvodu. Výpovědní lhůta zahrnuje 4 po sobě jdoucí skupinové lekce s lektorem nebo 2 individuální lekce s lektorem po doručení informace o výpovědi společnosti Fluentbe. Výpověď lze podat formou e-mailu zaslaného na adresu: [email protected]. Výpověď by měla obsahovat alespoň jméno a příjmení studenta, e-mailovou adresu a prohlášení o výpovědi smlouvy.
6. Student, který si zakoupil přístup ke službě Smart Learning, má právo vypovědět smlouvu před uplynutím doby, na kterou byla uzavřena, v případě, že služba Smart Learning není z viny společnosti Fluentbe dostupná po dobu 48 po sobě jdoucích hodin. Výpověď smlouvy o lekcích s lektorem nemá vliv na platnost smlouvy v části týkající se služby Smart Learning.
7. Student, který si zakoupil balíček Fluentbe Max, má kdykoli právo smlouvu vypovědět bez udání důvodu. Výpovědní lhůta zahrnuje 4 po sobě jdoucí skupinové lekce s lektorem nebo 2 individuální lekce s lektorem po doručení informace o výpovědi společnosti Fluentbe.
8. V případě výpovědi smlouvy ze strany posluchače před uplynutím období, na které byla smlouva uzavřena, provedou smluvní strany vzájemné vyúčtování s přihlédnutím k ustanovením § 4 odst. 8. V případě výpovědi balíčku Fluentbe Max tímto způsobem provede společnost Fluentbe ve prospěch studenta poměrnou refundaci za lekce s lektorem, kterých se student v souvislosti s výpovědí nezúčastní, po odečtení poměrné částky odměny splatné za službu Smart learning, která je stanovena na 14 % z celkové odměny zaplacené posluchačem.

§8 Odpovědnost

1. Společnost Fluentbe se snaží zajistit, aby student dosahoval pokroku ve výuce, avšak vzhledem k tomu, že výsledky výuky ovlivňuje mnoho faktorů, nemůže společnost Fluentbe zaručit, že student dosáhne určité úrovně jazykové znalosti.
2. Společnost Fluentbe nenese odpovědnost za výsledky jazykových zkoušek, ke kterým se účastník po absolvování kurzu přihlásí.
3. Fluentbe nenese odpovědnost za nemožnost účasti posluchače na kurzu ani za narušení využívání kurzu, pokud jsou způsobeny výlučně okolnostmi na straně posluchače, zejména nesplněním technických a hardwarových požadavků ze strany posluchače, poruchy zařízení, které účastník používá, nebo poruch v přístupu k internetu na straně účastníka. Společnost Fluentbe nenese odpovědnost za neplnění nebo nesprávné plnění smlouvy způsobené vyšší mocí, chápanou jako vnější událost, kterou nelze předvídat a které nelze zabránit ani při zachování náležité péče, v rozsahu, v jakém tato událost skutečně znemožňuje nebo podstatně ztěžuje plnění Smlouvy. Toto ustanovení nevylučuje ani neomezuje odpovědnost společnosti Fluentbe vůči posluchači, který je spotřebitelem, v rozsahu, v jakém tato odpovědnost vyplývá z bezpodmínečně závazných právních předpisů.
4. Posluchač je povinen uhradit odměnu.
5. Ve vztahu k posluchačům, kteří nejsou spotřebiteli, je celková odpovědnost společnosti Fluentbe z jakéhokoli důvodu omezena na částku skutečně zaplacené odměny.

§9 Reklamace

1. Společnost Fluentbe poskytuje e-mailovou adresu [email protected], která slouží k zasílání dotazů a reklamací.
2. Reklamace by měla zejména obsahovat předmět reklamace a okolnosti, které ji odůvodňují.
3. Reklamaci lze podat kdykoli po vzniku okolností, které jsou důvodem reklamace, s výhradou promlčecích lhůt nároků vyplývajících z obecně platných právních předpisů. Společnost Fluentbe doporučuje podat reklamaci neprodleně po zjištění problému, což může usnadnit její hladké vyřízení.
4. Reklamace jsou vyřizovány do 14 dnů od data jejich podání.

§10 Technické a hardwarové požadavky

1. Pro správnou účast na lekcích s lektorem by měl student splňovat technické a hardwarové požadavky dostupné na adrese: https://www.fluentbe.com/help/pl-technical-requirements/

§11 Závěrečná ustanovení

1. V záležitostech, které nejsou upraveny v těchto Podmínkách, se použijí příslušná ustanovení Občanského zákoníku a další ustanovení polského práva.
2. Společnost Fluentbe informuje o možnosti předložit spor vzniklý v souvislosti s uplatňováním těchto Podmínek k řešení prostřednictvím platformy ODR.
3. Účastník, který je spotřebitelem, se může navíc obrátit na okresního (městského) ombudsmana pro spotřebitele.
4. Spory vyplývající z těchto Podmínek nebo Smlouvy mohou být rovněž řešeny v následujících případech: v případě
   1. účastníka, který je spotřebitelem – soudem příslušným podle ustanovení Občanského soudního řádu,
   2. v případě účastníka, který není spotřebitelem – soudem příslušným podle sídla společnosti Fluentbe nebo jejího postupníka, pokud je iniciátorem řízení společnost Fluentbe, nebo soudem příslušným podle sídla společnosti Fluentbe, pokud je iniciátorem řízení účastník.

Příloha A – vzor prohlášení o odstoupení od smlouvy

Adresát:
Fluentbe sp. z o.o. se sídlem ve Varšavě (00-895), ul. Biała 4, kancelář 81.

Odesílatel:
(údaje spotřebitele – jméno a příjmení, e-mailová adresa, telefonní číslo)

______________

Odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku

Ve svém vlastním jménu, v souvislosti se smlouvou o poskytování služeb výuky cizího jazyka uzavřenou na dálku se společností Fluentbe sp. z o.o., tímto ve zákonné lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy od této smlouvy odstupuji.

Žádám o vrácení zaplacených prostředků:

na bankovní účet číslo _____________________ nebo

stejnou platební metodou, kterou jsem za službu zaplatil.

(Podpis spotřebitele)